Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web operado por Entertivy.net, una tienda especializada en historias detectivescas y productos relacionados con narrativas de misterio disponibles para clientes en Chile. Cubre la venta de libros físicos, ediciones digitales, paquetes de historias y otros artículos tangibles o intangibles ofrecidos a través de la plataforma comercial. No se incluyen servicios de blog ni secciones informativas, ya que estas funcionalidades están deshabilitadas.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación chilena vigente. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero cualquier cargo adicional por envío, embalaje o impuestos de importación se indicará claramente antes de la confirmación del pedido. No se aplican cargos ocultos y el total final se muestra de manera transparente en el proceso de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de sistemas locales y otros métodos de pago electrónico compatibles con plataformas seguras. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento. Entertivy.net no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación por los medios habilitados en el sitio. El contrato se forma cuando Entertivy.net acepta el pedido y envía la confirmación, momento en el cual se genera la obligación de entrega. Los pedidos se procesan en un plazo razonable según disponibilidad de stock.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Chile tienen derecho a cancelar un pedido dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en condiciones originales. Para contenido digital, la cancelación puede limitarse una vez iniciada la descarga o acceso. Las cancelaciones deben notificarse por los canales disponibles en la página de contactos.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos, no coincide con la descripción o se cancela dentro del plazo legal. Quedan excluidos los productos personalizados, descargas digitales completadas, ofertas promocionales especiales y artículos dañados por uso indebido. Los productos en liquidación o con descuento significativo pueden tener políticas restrictivas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a través del formulario disponible en la página de contactos o llamar al +56 9 7219-3806. Se requiere proporcionar el número de pedido, descripción del problema, evidencia fotográfica si aplica y datos de contacto del comprador. La solicitud se procesa en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Tras recibir la solicitud, Entertivy.net inspecciona el producto devuelto. Si se aprueba, se notifica al cliente por los medios de contacto proporcionados. Si se rechaza, se explica el motivo con base en esta política. El cliente puede apelar proporcionando información adicional dentro de los siete días siguientes a la notificación.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecen en la cuenta del cliente una vez completado el trámite interno. En caso de demoras, el cliente puede consultar con +56 9 7219-3806.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para contenido digital como historias detectivescas en formato electrónico, el reembolso no aplica después de la entrega o activación del acceso. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan períodos ya utilizados. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra y no admiten reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido se suspende hasta que se resuelva. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión del pedido y posible notificación a las autoridades competentes según las leyes chilenas de protección al consumidor.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile
Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, incluyendo garantías legales de tres meses para productos y el derecho a información clara. Cualquier cláusula que limite estos derechos es nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página dedicada o llame a +56 9 7219-3806. Los cambios en la política se publican con al menos 30 días de antelación cuando afectan derechos existentes. La versión vigente es la que aparece en el sitio con la fecha indicada al inicio. Avenida Grecia 2000, 7770000 Ñuñoa, Chile es el domicilio legal para notificaciones formales.